El buen uso del teléfono (ya sea fijo o móvil) dentro de las empresas es importante por:
·    Es el medio de comunicación más importante dentro de la empresa.
·    Es una oportunidad siempre para establecer una nueva relación comercial.
·    Debe utilizarse de forma responsable (806).
·    Debemos preparar antes toda la información necesaria para la gestión que vamos a hacer.
·    Es una ventana al exterior, mediante la cual reflejamos la identidad de la organización.

A continuación puedes escuchar dos ejemplos de gestión de una reclamación por vía telefónica.

¿Cuál te parece correcta?